クリスマスのこと
今年はクリスマスイヴが日曜日というファミリーにとっては素敵な巡りでしたね。冬に聞きたくなる音楽、ゲレンデの定番曲、クリスマスの定番曲、音楽と繋がりの深い季節であります。皆様は幸せな時間を過ごせましたか?
18時30分頃に某お店へ予約したピザを取りに行った時のこと。店の前には長蛇の列。。。まぁ予約してるからとちょっとした優越感を感じながら入ろうとすると「申し訳ございません、皆さま順番にご案内させて頂いております」「えっ?予約してもですか?」「申し訳ありません。」おうおう…40人くらいいますけど泣そもそも予約した意味が…なんて思いながらも寒い中ちゃんと並んで待つのは日本人なんでしょうか。
その間にいろいろなドラマを見ました。予約したのにと怒り出す人(みんな思ってるよ!)、キャンセルを告げる人、入口でひたすら謝る女の子、時間かかりそうだから先に始めちゃっててと電話する人…1番すごかったのが電話の対応をしていた女の子。クレームの嵐であろう状況で一生懸命に丁寧に説明するも理解してもらえない様子、相当な罵声だったことも無茶を言われているのも簡単に想像できる状況でなかなかわかってもらえなかったのでしょう、泣き出してしまいました。
店長?らしき男性もいっぱいいっぱいだったのでしょう、電話を代わるわけでもなく指示するわけでもなく、ピザを作る方ももちろん手を止めることもできず、それでも投げ出さずに涙を拭きながら一生懸命電話越しの相手に言葉を伝え続けた姿に感動してしまいました。純粋に真面目で一生懸命な子なんだなぁと。
特別な日に待たされることでのイライラもすごくわかります、キャパを超えた受注に懸命に対応するスタッフも素晴らしいと思います、それを寒い中待つ人も、特別な日を演出したいと休みたいのに仕事を選んでくれたお店にも、おいしいピザ以外にみんなから温かいクリスマスプレゼントをもらえました。今日で「二度と行かない」と思った人はかなりでしょう。でも少なくとも私は、あの泣きながら電話対応していた女の子のいるあの店にまた行こうと思いました。
今年もあと1週間。
1日1日を大切に頑張りましょう!